Dal momento in cui gli esseri umani condividono spazi o compiti, sorgono situazioni in cui, a causa del nostro modo di essere, fare o pensare, abbiamo punti di vista o interessi diversi. Queste situazioni possono generare tensioni tra i soggetti coinvolti (conflitti latenti o espliciti). Questi conflitti possono essere risolti in modo efficiente oppure no. La prima opzione suggerisce la crescita e la seconda il blocco.

In questo modulo impareremo "l'arte" della gestione dei conflitti, in quanto sono anche opportunità per riadattare situazioni, contesti, relazioni e trasformare la vita in uno scenario cooperativo e sano Win-Win; non solo per risolverli, ma anche per avere una prospettiva adeguata per essere proattivi e gestire i nostri conflitti reali o potenziali per migliorare la nostra realtà.